FAQ : Les questions les plus posées

VOL

Comment rechercher un vol sur notre site ?
Cliquez sur l’onglet Vol. Ensuite renseignez votre ville de départ, votre ville destination, vos dates d’aller et de retour. Si vous effectuez un aller simple, renseignez uniquement la date aller et cochez le bouton radio aller simple en haut du moteur. Vous devez également renseigner le nombre de personne participant au vol par typologie de passager (adulte, enfant, bébé). Par défaut le moteur retournera des tarifs en classe économique. Si vous souhaitez obtenir des tarifs en classe Premium ou affaires, sélectionnez le bouton radio « classe premium ou affaires » dans le menu déroulant 

Comment rechercher uniquement des vols directs ?
Sur la page de recherche, vous pouvez cocher la case « vols directs » du moteur de recherche

Combien de passagers puis-je ajouter sur un vol ?
Vous pouvez ajouter jusqu’à 8 adultes maximum dont 5 enfants et 5 bébés.

Est-ce que je peux acheter des billets d’avion en ligne pour un groupe ?
Pour des billets d’avion pour un groupe, vous devez appeler notre call center directement au 0 9………… (Appel gratuit). 
 
Existe-t-il des jours de départ et retour à privilégier pour bénéficier de tarifs réduits ?
Pour bénéficier de tarifs préférentiels, votre séjour doit inclure obligatoirement la nuit de samedi à dimanche et plus vous réserver tôt et plus votre tarif est intéressant.

Qu’appelle-t-on les taxes d’aéroport ?
La taxe aéroport est un impôt :
* Dû par les entreprises de transport aérien public ;
* Au profit des aéroports, etc. ;
Calculé en fonction des passagers et de la masse de fret et de courrier embarqués sur les aérodromes.
Dans la pratique, la taxe aéroport est perçue par la compagnie aérienne lors de la vente d'un billet d'avion et, est reversée par cette même compagnie à l'État qui redistribue son montant aux aéroports.
La taxe aéroport a été mise en place pour être reversée aux aéroports pour financer l'entretien quotidien de l'aéroport ; la sécurité sur les pistes de décollage et d'atterrissage ; l'entretien de ces pistes ; les mesures de prévention pour l'environnement.
En cas d'annulation de voyage, la compagnie aérienne est tenue de reverser le montant de la taxe aéroport au voyageur.

Les compagnies aériennes proposent-elles des billets enfants et jusqu'à quel âge ?
Il existe des tarifs Enfants applicables au moins de 12 ans et ces réductions varient en fonction des compagnies.

Les compagnies aériennes proposent-elles des billets bébé et jusqu'à quel âge ?
Il existe des tarifs Bébé applicables au moins de 2 ans. Les bébés n’ont pas de place attitrée dans l’avion. Ils voyagent obligatoirement sur les genoux d’un parent ou accompagnant.

Qu’appelle-t-on qu’un vol low cost ?
C'est différent du vol charter ou du vol régulier. C’est un véritable modèle économique, qui essaie de diminuer au maximum les coûts fixes et les coûts variables, pour répercuter cette baisse sur le prix final. Les compagnies vont par exemple utiliser des aéroports secondaires pour diminuer leurs coûts.

Qu’appelle-t-on qu’un vol charter ?
Un vol charter répond à une demande ponctuelle du marché. Ce sont des vols saisonniers, donc non réguliers. Ces vols sont effectués par des appareils appartenant à des compagnies aériennes, mais affrétés par un Tour Opérateur sur une destination, et pour une durée déterminée.

 Comment savoir si mon vol est bien confirmé ?
Après la saisie et la validation de vos coordonnées bancaires, une page de confirmation de commande vous confirmera la prise en compte de votre réservation. Si vous avez réservé un vol régulier, vous recevrez un mail de confirmation ainsi que votre e-ticket de la part de notre call center. Si vous avez réservé un vol low cost, vous recevrez un mail de confirmation de la part de notre call center et votre e-ticket de la part de la compagnie aérienne low cost.  Si votre réservation n’est pas confirmée une page de récapitulatif de commande ainsi qu’un mail vous sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée et vous informera de la marche à suivre. Vous pouvez également contacter notre call center au 0 9……..(Appel gratuit). 
Pour un vol low cost en cas de modification ou d’annulation, vous devez contacter notre call center. Nous vous rappelons que les vols Low Cost sont en général non remboursables. 

Qu’appelle-t-on un vol en code share ? 
Le vol en partage de codes ou code share désigne un vol opéré par un transporteur aérien qui a conclu un contrat avec un autre transporteur. 

Quelles sont les différentes classes de transport ?
La plupart des compagnies aériennes proposent au minimum 3 classes de transport : la classe économique, la classe économique premium, la classe affaires. Pour les très longs courriers, certaines compagnies proposent en plus une classe First ou Première Classe.

Qu’appelle-t-on billet électronique ou e-ticket ?
Le e-billet, ou billet dématérialisé, est un billet sous format électronique que vous pouvez imprimez chez vous et que vous devez présenter le jour du départ. 

Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?
Une carte d’identité ou un passeport en cours de validité suffisent pour voyager au sein de l’espace Schengen. Pour les voyages hors de l’espace de l’Union Européenne, un passeport avec une date de validité d’au moins 3 mois après la date de retour est exigé. Pour certains pays cette période de validité peut aller jusqu’à 6 mois après la date de retour.
Avant de voyager, informez-vous sur les règles de formalités et visa en vigueur dans le pays que vous comptez visiter. En plus des règles du pays de destination, vérifiez également les règles qui s’appliquent en cas de transit ou d’escale. Certains pays exigent un visa de transit pour les ressortissants de certains pays. C’est le cas, par exemple, aux États-Unis 

Où puis-je trouver les renseignements utiles pour voyager ?
Formalités douanières :     www.douane.gouv.fr
Formalités sanitaires :     www.diplomatie.gouv.fr
Formalités et visas :     www.diplomatie.gouv.fr
Change et devises     www.nationalchange.com

Existe-t-il les particularités pour voyager ?
Pour certains trajets et dans certaines circonstances, il est demandé aux voyageurs de fournir des documents supplémentaires. Ces documents sont exigés pour être autorisé à embarquer. Voici quelques-uns de ces documents demandés (liste non exhaustive) :
* Attestation médicale certifiant qu’une femme enceinte est autorisée à voyager (généralement demandée à compter de la 28ème semaine, mais il est recommandé d’avoir cette attestation le plus tôt possible)
* Certificat de vaccinations (si elles sont obligatoires pour votre destination ou dans les pays de transit)
* Autorisation de voyage pour un mineur (si le mineur voyage sans ses parents)
* Attestation vétérinaire et passeport de l’animal
* Autorisation de transport d’armes (par exemple, des armes de chasse)

Quel est le poids autorisé pour les bagages cabine ?
Les dimensions autorisées pour les bagages à main sont différentes selon les compagnies aériennes. 
Le poids maximum autorisé pour un bagage cabine est généralement de 8-10 kg sauf pour les vols régionaux intra-caraïbes où lepoids autorisé en cabine est de 5 KG.

Quel est le poids autorisé pour les bagages en soute ?
Le poids, la taille et leur nombre doivent, eux aussi, répondre aux exigences de la compagnie aérienne. Le nombre de bagages que vous pouvez enregistrer dépend de votre classe de réservation.

Comment voyager en avion avec du matériel de sport ?
Les compagnies aériennes offrent la possibilité d’acheminer du matériel de sport. Selon le transporteur, le matériel peut être inclus dans la franchise de bagages, ou faire l’objet de frais supplémentaires. Nous vous invitons à contacter notre Call Center

Comment enregistrer le matériel de sport ?
Pour le transport de vélo :
* Retirez les pédales ou sécurisez-les de manière à ce qu’elles ne dépassent pas.
* Dévissez la roue avant et fixez-la au cadre.
* Fixez et sécurisez le guidon le long du cadre.
* Dégonflez les pneus.
* Emballez le vélo avec du film étirable ou des sacs plastique, ou placez-le dans un carton. 

Pour les équipements de plongée
* Videz les bouteilles.
* Mettez tous les interrupteurs et les valves en position ARRÊT.
* Retirez toutes les batteries et les lampes.
Le matériel de plongée ne peut être transporté que dans les bagages en soute et est soumis à des conditions de poids pouvant entraîner des frais supplémentaires si le poids dépasse celui maximum autorisé.

Pour le transport de planche de Surf
Le transport des planches à voile et des planches de surf font toujours l’objet de frais supplémentaires. Ces équipements ne sont jamais inclus dans la franchise de bagage en soute.

Pour le transport des Club de Golf
La plupart des compagnies acceptent de transporter des clubs de golf au-delà de la franchise de bagages, sans frais supplémentaires. Des frais peuvent cependant s’appliquer si le sac contenant les clubs de golf a une dimension hors-format, ou si son poids dépasse une certaine limite (généralement, 15kg).

VOITURE

Que comprennent les tarifs affichés sur notre site ?
A défaut de mention contraire précisée lors de la réservation, les tarifs incluent :
- un kilométrage illimité ;
- les assurances dommage accident (CDW) et vol (TPC) : en cas de vol du véhicule ou d’accident causé à celui-ci, ces assurances vous évitent de payer la franchise correspondant à la valeur vénale du véhicule en réduisant votre responsabilité financière (pour toutes les locations aux Etats-Unis, les tarifs incluent le rachat total des franchises) ;
- l’assurance responsabilité civile ;
- les taxes locales (TVA, taxes fédérales et gouvernementales) ;
- les surcharges s’appliquant aux gares et aéroports ;
- la participation aux coûts d’immatriculation du véhicule ;
- les frais de réservation

Existe-t-il un âge minium pour louer une voiture ?
La plupart des pays exigent un âge minimum et une durée de validité minimale pour un permis de conduire. Ces conditions varient en fonction du loueur, du pays sélectionné et de la classe du véhicule de location. Ces informations vous seront communiquées au moment de la réservation, ainsi que l'éventuel supplément jeune conducteur.

Quels sont les documents que je vais recevoir ?
Votre réservation vous sera d’abord confirmée par e-mail, puis une fois le paiement effectué, vous recevrez le bon d'échange électronique (voucher) qui devra être présenté lors de votre arrivée à l’agence.

Quels sont les documents à présenter le jour du retrait du véhicule ?
Vous devrez vous présenter au comptoir de l’agence de retrait du véhicule muni du bon d’échange envoyé par BSP Auto, d’un permis de conduire (si votre permis n’est pas rédigé en script romain, vous devrez présenter au loueur un permis de conduire international) et d’une pièce d’identité en cours de validité ainsi que d’une carte de crédit internationale à votre nom (les cartes de paiement, notamment les cartes visa électron ou maestro ne sont pas acceptées par les loueurs).
Le lieu de prise en charge est mentionné sur votre bon d’échange.

Est-ce que je vais devoir verser une caution lors du retrait du véhicule ?
Les sociétés de location ne déduisent pas le montant de la caution, mais demandent un acompte basé sur la caution du véhicule. Lors de la réservation ou de la prise en charge d'un véhicule, n'hésitez pas à vous renseigner.
Est-ce que je peux ajouter un ou plusieurs conducteurs additionnels ?
Le véhicule ne peut être conduit que par des conducteurs inscrits sur votre contrat de location et donc couverts par l'assurance du loueur. A cet effet, les conducteurs supplémentaires doivent présenter leur permis de conduire et leur carte d'identité lors de la prise en charge du véhicule. Si vous ajoutez des conducteurs au contrat de location, le loueur facturera des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués au moment de la réservation.

Existe-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?
Les tarifs négociés pour vous par BSP Auto incluent selon les loueurs soit un kilométrage illimité soit un forfait kilométrique par jour.

Est-ce que je peux réserver un modèle particulier ?
La réservation des véhicules se fait en fonction des catégories et non des modèles. Nous transmettons toutes les demandes concernant un modèle spécifique au loueur, mais celui-ci ne peut généralement pas le garantir.

Est-il possible de rendre le véhicule dans une agence différente de l’agence de départ ?
Si vous souhaitez restituer votre véhicule dans un autre lieu que le bureau de retrait, vous devez  contacter notre centrale de réservation . Selon le pays que vous choisissez et le loueur choisi, des frais peuvent être ajoutés au prix de la location.

Est-ce que je dois rendre le véhicule avec le plein d’essence ?
Selon les modalités, le client pourra être amené à faire le plein avant de restituer la voiture. Les différentes options de carburant sont :
- « empty to empty » : le réservoir de carburant du véhicule est vide à la prise en charge et restitué vide.
- « Full to Full » : le réservoir de carburant du véhicule est plein à la prise en charge et doit être restitué plein. au retour.
- « Full to empty » : le réservoir du véhicule est plein lors de la prise en charge et doit être restitué vide.
Suivez exactement ce qui est écrit dans le contrat du loueur. En conséquence, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Est-ce que je peux réserver une voiture au nom d’une autre personne ?
Oui, il est possible de réserver une location de voiture pour une autre personne sur notre site. Il est cependant important que la personne qui va récupérer le véhicule présente une carte de crédit à son nom. De plus, leur nom devra être indiqué sur la fiche de réservation.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma réservation, que dois-je faire ?
La confirmation de réservation peut ne pas être immédiate et pourra vous être envoyée dans les 48 heures. N'oubliez pas également de vérifier vos spams ou "spam", certains gestionnaires de boîtes de réception sont configurés pour nous confondre avec du spam. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre Call Center.

Je souhaite annuler une réservation ?
Pour annuler une réservation, vous devez contacter notre Call Center qui vérifiera les conditions d’annulation et procédera à l’annulation. Toute demande d’annulation devra être faite avant la date de prise du véhicule. Aucune annulation ne sera prise en compte après l’heure de départ initial.

Je dois modifier une réservation ?
Pour modifier une réservation, vous devez contacter notre Call Center qui vérifiera les conditions de modification et procédera à la modification. Toute demande de modification devra être faite avant la date de prise du véhicule. Aucune modification ne sera prise en compte après l’heure de départ initial.

SEJOUR – HÔTEL

Comment réserver un hôtel ?
Vous recherchez votre hôtel par destination. Après avoir choisi votre hôtel parmi la liste de votre destination, vous verrez s'afficher plusieurs tarifs. Ces tarifs sont fixés selon le type de chambre et les conditions tarifaires (ex. conditions d'annulation, type de pension, etc.).
Pour valider la procédure de réservation, cliquez sur «Réserver maintenant».
Nous vous rappelons que :
* Tous les tarifs affichés en ligne sont valables au moment où ils sont consultés;
* Une fois votre réservation finalisée, aucune reconfirmation n'est nécessaire;
* Le bon d'échange est disponible dès réception de la confirmation de réservation.
Comment modifier les dates d'arrivée et de départ ?
Vous devez modifier vos projets? Contactez notre service Call Center. 
Nous ne pouvons vous garantir le changement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment modifier le ou les noms des voyageurs ?
Vous devez modifier le nom d’un ou de plusieurs voyageurs? Contactez notre service Call Center. 
Nous ne pouvons vous garantir la modification, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider

Est-ce que je peux annuler une réservation d’hôtel ?
La demande d’annulation doit être faite auprès du Call Center soit par téléphone soit par mail.
En cas d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation sans frais, le montant intégral de votre réservation vous sera remboursé sur votre compte ou recrédité sur la carte bancaire utilisée pour la réservation à l’exception des frais de dossiers qui sont eux non remboursables.
 La procédure peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Les conditions d'annulation figurent à droite du type de chambre, sur la page de l'hôtel.
Elles apparaissent également à chaque étape de la procédure de réservation. Pour en voir les détails, placez le curseur de votre souris sur l'icône des conditions d'annulation.

Puis-je demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?
Oui, il est possible de mentionner une arrivée anticipée ou un départ tardif lors de la réservation si le service est proposé par l’hôtel. Sélectionnez le service puis validez la réservation. Cela n'aura aucune influence sur le tarif pour une arrivée tardive. Pour un départ tardif, la politique de l’hôtel s’appliquera.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Les horaires d'arrivée et de départ figurent à la fois sur la page de l'hôtel dans la section «Politique de l'hôtel» et sur votre bon d'échange. Ils varient en fonction de l’hôtel choisi.  

Pouvez-vous fournir une confirmation de réservation sur le papier à entête de l'établissement hôtelier ?
Si vous avez besoin d'un document au nom de l’hôtel (par exemple pour demander un visa), veuillez contacter notre Call Center à contact@madikeratour.com    en mentionnant le numéro de réservation dans la ligne d'objet. Nous contacterons l'établissement pour obtenir les documents nécessaires.
Nous ne pouvons vous garantir que l’établissement sera en mesure de vous fournir les documents requis dans un format spécifique ou autre, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à les obtenir. 

Nous avons contacté l'hôtel qui dit ne pas avoir trace de notre réservation. Que devons-nous faire ?
Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons. Pour résoudre au mieux le problème dans les plus brefs délais, veuillez communiquer :
les dates du séjour (arrivée et départ);
les noms des occupants;
le nombre et le type de chambres réservées.
Si l'arrivée a lieu moins de deux heures après que la réservation a été effectuée, il se peut que l'hôtel n'ait pas encore reçu l'information. Les systèmes de gestion peuvent prendre un certain temps à se synchroniser et à informer l'hôtel.
Si l'hôtel était dans l'incapacité de trouver votre réservation avec les informations indiquées ci-dessus, veuillez contacter notre Call Center à contact@madikeratour.com
?Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Elle se chargera de contacter votre hôtel et de clarifier tous les doutes que vous pourriez avoir sur votre réservation.

Que faire si l'hôtel recherché ne se trouve pas en ligne ?
Notre Call Center peut rechercher et réserver des hôtels qui ne se trouvent pas en ligne. Envoyer votre demande par mail à contact@madikeratour.com en indiquant le nom de l'hôtel, la destination, les dates, le nombre de chambres, le type de chambres, le nombre de personnes et le type de pension. Notre équipe reviendra vers vous dans les 24 heures.

Comment puis-je effectuer une réservation de groupe ?
Une demande de réservation de groupe doit être effectuée pour toute réservation de 6 chambres ou plus ayant les mêmes dates d'arrivée et de départ dans un même hôtel.
Pour effectuer une demande de réservation de groupe, veuillez envoyez votre demande par e-mail à contact@madikeratour.com . Notre département Groupes reviendra vers vous dans les 24 heures.

CROISIERES

Pourquoi choisir une croisière ?
En croisière, vous pouvez visiter plusieurs pays sans avoir à défaire vos valises et à changer d’hôtels plusieurs fois pendant le voyage. Le navire vous emmène au plus près de la ville et vous permet ainsi d'optimiser votre temps. 
Les navires de croisière aujourd’hui deviennent de plus en plus spacieux et luxueux, tout comme leurs cabines dont la superficie standard est comprise entre 8 et 16 m2 selon les bateaux.
Une chose est sûre, vous ne le ferez probablement pas… vous ennuyez !!
Mieux encore, vous ne verrez pas le temps passer ! Entre les escales en pays inconnus, les paysages marins et les nombreuses activités à bord, il y a toujours quelque chose à voir ou à faire... Animations, tournois sportifs, cours de danse, fitness, galerie d'art, spa, casino, discothèque, spectacles.  

Quel est l’âge moyen des croisiéristes aujourd’hui ?
L'âge moyen des croisiéristes est inférieur à 45 ans et continue de baisser. Aujourd'hui, 32 % des croisières sont réservées par des familles avec enfants. La plupart des bateaux comprennent des mini-clubs pour les 3 à 17 ans et des services de garde d'enfants. Certaines compagnies proposent même aux enfants et jeunes de voyager gratuitement s'ils partagent une cabine avec deux adultes. Les jeunes couples et groupes d'amis apprécient l’ambiance festive et sportive de ces navires. Les seniors apprécient particulièrement l'esprit de découverte et la qualité des services proposés. 
Aujourd’hui, les croisières séduisent toutes les générations.

Comment réserver ?
Sur notre site Internet : 
* vous avez la possibilité d'effectuer une demande de devis gratuit sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.
* Par téléphone : Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 09 ……….. du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 9h à 12h.  Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures conditions et vous enverrons une offre par mail.

Quelle est la durée de validité des offres proposées sur notre site ?
Toutes les offres sont soumises à disponibilité au moment de la réservation. Veuillez noter que la disponibilité des voyages peut varier d'heure en heure en fonction des demandes pour la destination souhaitée. Afin de sécuriser rapidement votre réservation, nous vous recommandons de confirmer votre commande le plus tôt possible afin que nous puissions la traiter et vous contacter.

Comment modifier ma réservation ?
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail à contact@madikeratour.com  pour être informé de la marche à suivre selon le type de modification souhaitée.
Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Comment annuler ma réservation ?
Votre demande d'annulation doit être formalisée auprès de nos services par l'envoi d'un mail adressé à contact@madikeratour.com
Cette demande doit comporter obligatoirement les noms et prénoms des passagers souhaitant annuler et le numéro de dossier.  
Attention : Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais. Les conditions d’annulations varient en fonction du croisiériste.

Existe-t-il un embarquement prioritaire ?
Oui, il existe un embarquement prioritaire pour les personnes ayant réservé certaines classes de cabines, pour les personnes à mobilité réduite ayant commandé une assistance au préalable et pour les clients fidèles possédant une Carte Club.

Qu’appelle-t-on un forfait de séjour à bord ?
Le forfait de séjour à bord correspond aux frais hôteliers fournis à bord pour tout le personnel de bord. les frais de service hôtelier sont obligatoires et font partie intégrante du prix total. Ils sont journaliers et se calcule par jour et par passager. Les frais de service hôtelier ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 2 ans au moment du départ de la croisière 
Quels sont les services inclus dans le prix de la croisière ?
Sont compris le service de pension complète (sauf boissons), les activités proposées à bord, les structures sportives et de bien-être, les évènements organisés en soirée et de nuit et les forfaits de séjour à bord. 

Qu’appelle-t-on une cabine garantie ?
Si vous réservez une cabine garantie, vous avez la possibilité d'obtenir une cabine de même catégorie ou supérieure au même prix après la confirmation. Elle peut avoir des caractéristiques différentes.
Veuillez noter qu'obtenir une cabine de catégorie supérieure ne vous permet pas de bénéficier des avantages liés à cette catégorie. Votre numéro de cabine de cabine ne sera alors communiqué qu’au moment de l’envoi du carnet de voyage.

Est-ce que je peux fumer à bord ?
Conformément aux normes mondiales, les zones fumeurs à bord sont moins nombreuses que les zones non-fumeurs et sont indiquées par des panneaux ainsi que par la présence de cendriers.
Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans les cabines, sur les balcons des cabines et à tout endroit non indiqué comme zone fumeur par des panneaux ou la présence de cendriers.
Fumer dans les zones non-fumeurs est sujet à des frais de nettoyage et continuer à fumer où ce n'est pas autorisé peut conduire au débarquement. 
 Nous vous rappelons qu'il est interdit par les lois maritimes internationales de jeter une cigarette ou tout autre chose par-dessus bord.

Les activités pour enfants sont-elles payantes ?
Non, les activités sont gratuites.
Nos programmes sont composés de nombreuses activités ludiques dédiées aux enfants de plus de 3 ans autonomes (qui n'ont plus besoin de couches) et aux jeunes jusqu'à 17 ans. Il existe un club pour tout âge.

Est-ce que je dois apporter ma serviette de plage ?
Vous recevrez chaque matin en cabine de moelleuse serviettes de plage à utiliser à bord ou pendant les excursions. En cas de perte ou vol le coût de la serviette vous sera facturé. Vous pouvez également acheter nos serviettes et les ramener chez vous !

Quel type de vêtements dois-je emporter en croisière ?
Chacun peut s'habiller comme il le souhaite : l'ambiance est informelle. Cependant, les vêtements doivent être adaptés à l'environnement, à la saison, à l'usage et aux différentes occasions : plus élégants lors d'un dîner de gala, plus décontractés en journée ou en excursion.
Une veste ou une écharpe doivent toujours être à portée de mains sans oublier de bonnes chaussures pour les escales.

Qu'est-ce que l'accès internet par satellite et comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque nos navires sont en pleine mer, il n'est plus possible d'accéder à internet avec une connexion très haut débit comme sur terre. À la place, la connexion internet à bord est assurée par des liens entre les navires et des satellites en orbite au-dessus de la Terre.

Quelles sont les langues parlées à bord ?
Six langues principales pour les communications sont utilisées : anglais, italien, allemand, français, espagnol et portugais brésilien. L'ordre dans lequel ces langues apparaissent est déterminé exclusivement par le nombre d'invités dans chaque groupe linguistique par rapport au nombre total d'invités. Le livret d’information dans la cabine et les autres documents imprimés utilisés à bord sont disponibles également dans différentes versions pour chacune des six langues mentionnées ci-dessus. L'ordre des langues utilisées change en fonction de la région du monde dans laquelle se trouve chaque navire.

Quels sont les horaires d’ouverture des boutiques ?
Les horaires d’ouverture figurent dans le Programme du Jour apporté dans votre cabine chaque jour. Les boutiques sont généralement ouvertes durant la journée, lorsque le navire est en mer et ouvrent dès que le navire quitte les eaux territoriales.

Si je souffre d’un handicap, est-ce que je peux participer à la croisière ?
Absolument. Afin de garantir que les clients handicapés puissent profiter pleinement de leur voyage, nous vous invitons à fournir au moment de la réservation toutes les informations nécessaires concernant les contraintes et les éventuelles exigences particulières du client. Il est préférable d’apporter votre propre fauteuil roulant et d’être accompagné. En effet, en règle générale, les navires ne disposent que d’un nombre limité de chaises utilisables uniquement à bord et réservées pour d’éventuelles situations d’urgence. 
 Si vous le souhaitez, vous aurez également accès à une cabine pour personnes handicapées (tout confort et entièrement adaptée), ainsi qu'à un embarquement et un débarquement privilégié et à un ascenseur d'urgence.